Supportcenter
Wir als Supportcenter-Team sind dafür zuständig Standardsupportaufgaben bei der Betreuung der Nutzer des HRZ zu übernehmen. Das heißt: Studenten und Mitarbeiter haben die Möglichkeit sich bei auftretenden Problemen am Rechner an uns zu wenden. Vorrangig wird die Unterstützung der Nutzer per Telefon oder E-Mail erfolgen, eine Vor-Ort-Hilfe ist nur in Ausnahmefällen auf dem Campus der TH Wildau vorgesehen.
Wir unterstützen Sie bei
- der Nutzung von zentral vom Hochschulrechenzentrum angebotenen Diensten.
- Fragen zu gängigen E-Mail-Clients zum Abrufen des Hochschulaccounts.
- Problemen mit vom HRZ autorisierten Officeanwendungen.
- der Netzanbindung an das Hochschulnetz.
- der Konfiguration des WLANs, LANs sowie des VPN Dienstes.
- der Browsereinstellungen oder Fehlern.
- Fragen zur Nutzung des Studentenwohnheim-Anschlusses.
- Telefonproblemen und der Nutzung des Anrufbeantworters.
- zentral zur Verfügung gestellter Sicherheitssoftware (bspw. Virenscanner, Firewall).
Bei uns können Sie
- die Veröffentlichung einer eigenen Homepage beantragen.
- den Anschluss an das Campusnetz im Studentenwohnheim (SWH) beantragen.
- Passwortänderungen gegen Vorlage Ihres Studentenausweises durchführen.
Unsere Öffnungszeiten
Vorlesungszeit | Vorlesungsfreie Zeit einschließlich Prüfungszeitraum (14.01. - 16.03.) | |
|---|---|---|
Montag | 08:00 - 16:00 Uhr | 08:00 - 13:00 Uhr |
Dienstag | 08:00 - 16:00 Uhr | 08:00 - 13:00 Uhr |
Mittwoch | 08:00 - 16:00 Uhr | 08:00 - 13:00 Uhr |
Donnerstag | 08:00 - 16:00 Uhr | 08:00 - 13:00 Uhr |
Freitag | 08:00 - 14:30 Uhr | 08:00 - 13:00 Uhr |
Außerhalb dieser Zeiten stehen Ihnen die Mitarbeiter des Hochschulrechenzentrums in gewohnter Form zur Verfügung.
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Kontaktdaten
Ort: Haus 13, Raum 151
E-Mail: supportcenter@th-wildau.de
Tel.: +49 (0)3375 / 508 - 800
ICQ: 4 08 82 42 42
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