Hochschulrechenzentrum Supportcenter

Hochschulrechenzentrum Supportcenter

Das Supportcenter-Team übernimmt Standardsupportaufgaben für die Nutzer von Diensten, die durch das HRZ angeboten werden. Das heißt: Studenten und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich bei auftretenden Problemen, die einen der unten aufgelisteten Punkte betreffen, an uns zu wenden.

Vorrangig erfolgt die Unterstützung der Nutzer per Telefon, per E-Mail oder bei einem Besuch im Supportcenter, eine Vor-Ort-Hilfe auf dem Campus der TH Wildau ist nur in Ausnahmefällen möglich.

Für den E-Mail-Kontakt mit dem Supportcenter verwenden Sie bitte IMMER Ihre TH-Wildau-E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen werden ausschließlich Anfragen von diesen Adressen bearbeitet.

Haben Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Account vergessen, melden Sie sich bitte persönlich bei uns im Supportcenter.

Wir unterstützen Sie:

  • bei der Nutzung der zentral vom Hochschulrechenzentrum angebotenen Diensten,
  • bei Fragen zu gängigen E-Mail-Clients zum Abrufen des Hochschul-E-Mail-Accounts,
  • bei Problemen mit vom HRZ autorisierten Officeanwendungen (für Mitarbeiter),
  • bei der Netzanbindung an das Hochschulnetzwerk,
  • bei der Konfiguration des WLANs, des LANs sowie des VPN Dienstes,
  • bei Browsereinstellungen oder -fehlern,
  • bei Fragen zur Nutzung des Studentenwohnheimanschlusses,
  • bei Telefonproblemen und der Nutzung des Anrufbeantworters (für Mitarbeiter) sowie
  • bei zentral zur Verfügung gestellter Sicherheitssoftware bspw. Virenscanner (für Mitarbeiter).

Bei uns können Sie:

  • Passwortänderungen gegen Vorlage Ihres Studentenausweises durchführen.

Unsere Öffnungszeiten: 

 

Vorlesungszeit

Vorlesungsfreie Zeit
einschließlich Prüfungszeitraum

Montag

08:00 - 16:00 Uhr

08:00 - 13:00 Uhr

Dienstag

08:00 - 16:00 Uhr

08:00 - 13:00 Uhr

Mittwoch

08:00 - 16:00 Uhr

08:00 - 13:00 Uhr

Donnerstag

08:00 - 16:00 Uhr

08:00 - 13:00 Uhr

Freitag

08:00 - 14:30 Uhr

08:00 - 13:00 Uhr

Kontaktdaten:

Nutzen Sie bitte IMMER Ihre TH-Wildau-E-Mail-Adresse.

Ort: Haus 13, Raum 150 
E-Mail: supportcenter(at)th-wildau.de
Tel.: +49 (0)3375 / 508 - 800 
 

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